1. Veškeré objednávky jsou považovány za závazné. Zákazník odesláním objednávky potvrzuje, že souhlasí s pravidly obchodu, s možnostmi platby a dodacími podmínkami.

2. Žádáme Vás, abyste ve svém zájmu uváděli přesné a pravdivé údaje do objednávky. Každá objednávka je po odeslání potvrzena e-mailovou zprávou, ve které máte poslední možnost zkontrolovat správnost vyplněných údajů. Pokud je v objednávce z nějakého důvodu chyba, neprodleně nás kontaktujte.

3. Pokud dojde mezi vyřízením a odesláním objednávky ke změně cen, platí vždy ceny uvedené v již uskutečněné objednávce.

4. Prodejce si vyhrazuje právo zákazníka telefonicky kontaktovat pro ověření nebo upřesnění objednávky, pokud např. jde o vyšší hodnotu objednávky, nějaké chybějící či nepřesné údaje atd…

5. Prodejce neodpovídá za škody vzniklé s přepravou, ty jsou třeba řešit ihned s přepravcem. Kupující má dle §53 odst. 6 zák. č. 40/1964 Sb. (obč. Zák.), právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží bez známek používání nebo opotřebení a v původním obalu poslat zpět v uvedené lhůtě. Po navrácení zboží prodávající zákazníkovi vrátí zpět odpovídající částku za zboží předem dohodnutým způsobem. Náklady spojené s dopravou se nevrací.

6. REZERVACE zboží je nezávazná objednávka zboží takto označeného. Rezervaci zboží přijímáme jen na to zboží, u kterého je v popisu zboží toto vyznačeno. Jakmile se zboží naskladní, informujeme o tomto zákazníky e-mailem a rezervace se automaticky mění na objednávku. U rezervace zboží může dojít k prodloužení lhůty dodání, popř. výjimečně ke změně ceny výrobku. Pokud by k tomuto došlo, budeme o tom zákazníky včas e-mailem informovat.

Rezerervaci lze zrušit kdykoliv během doby, než bude vystaven doklad o zaplacení. Po vystavení dokladu není možné již tuto rezervaci zrušit.

MOŽNOSTI PLATBY:

* Platba bankovním převodem

Bankovním převodem z Vašeho účtu na náš účet u M- Bank, č.ú.: 670100-2207603852/6210, VS číslo faktury

Složením peněz v hotovosti na kterékoliv pobočce banky nebo pošty přímo na náš účet

* Dobírkou

Zboží zaplatíte doručovací službě při převzetí objednávky.

ZPŮSOB DORUČENÍ:

1. Zboží je doručováno prostřednictvím služeb přepravní společnosti DPD.

2. U společnosti DPD si prostřednictvím doručené sms můžete nechat balík přesměrovat na jinou adresu, nechat poslat v jiný den či jinou hodinu, nebo nechat odložit v kterékoli prodejně Moundfield.

3. Vyzvednutí osobně v našem centru v Uherském Hradišti, vždy dopředu po telefonicé nebo e-mailové domluvě. Zboží Vám můžeme po domluvě v jistých případech a v rámci okresu Uh. Hradiště, dovézt k Vám domů zdarma, nebo se potkat v netradiční hodinu na veřejném parkovišti u obchodních domů.

Storno objednávky

Každá potvrzená objednávka je ze strany zákazníka závazná dle našich obchodních podmínek (OZ §544-545, zákon č. 40/1964 Sb). Pokud nebude objednávka zaslaná na dobírku zákazníkem vyzvednuta nebo bude vrácena z důvodů, které zavinil zákazník, bude v každém případě požadováno uhrazení vzniklých nákladů na odeslání zboží a manipulační poplatek (smluvní pokuta) ve výši 500 Kč.

Objednávku lze stornovat bez udání důvodu do 24h. po odeslání objednávky. Pokud bude objednávka ze strany zákazníka zrušena ještě před expedicí, může si prodejce nárokovat dle OZ §545 smluvní pokutu za porušení kupní smlouvy ve výši až 50 % z ceny zrušené objednávky. Smluvní pokutu účtujeme zejména tehdy, pokud nebude objednávka v případě platby předem na náš bankovní účet ve lhůtě do 7 dnů uhrazena. Výjimku tvoří pouze případ, kdy prodejce nesplní nějakou ze svých povinností (nejčastěji neodeslání objednávky v uvedeném termínu).

Odesláním objednávky souhlasíte s našimi obchodními podmínkami a smluvní pokutou v této výši.

DODACÍ PODMÍNKY

1. Místem dodání zboží je adresa uvedená kupujícím v objednávce zboží (není-li uvedeno v poznámce jinak). Zásilky jsou odesílány prostřednictvím DPD.
2. Není-li uvedeno jinak, je veškeré zboží expedováno max. do 14-ti pracovních dnů po obdržení objednávky. V praxi expedujeme z 90% do 24 hodin.

Reklamační řád

Naším cílem je vyřešit reklamaci vždy ke spokojenosti zákazníka.

Reklamační řád vychází z Občanského zákoníku a vztahuje se pouze na zboží, jehož reklamace je řádně uplatněna v záruční lhůtě. Na veškeré zboží se uplatňuje zákonná lhůta 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.

Souhlas s reklamačním řádem a seznámení se s ním

- Souhlas s reklamačním řádem a seznámení se s ním stvrzuje zákazník odesláním objednávky, provedením platby na účet nebo převzetím zboží od přepravce a stvrzení tohoto svým podpisem.
- Převzetím zboží se rozumí okamžik, kdy je zboží převzato od dopravce.

Povinnost překontrolování zboží

- Každá zásilka je pojištěná, proto je zákazník povinen zkontrolovat dodávku, není-li viditelně poškozena nebo poničena.
- Pokud je zásilka poničena, zákazník nepřijme zásilku a neprodleně kontaktuje obchodníka.
- Pokud zákazník zjistí jakýkoliv rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím, nebo neobdržel se zásilkou fakturu/daňový doklad, je povinen ihned informovat obchodníka. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že pozdější případná reklamace nebude uznána.

Uplatnění reklamace

- K reklamačnímu řízení budou přijaty pouze kompletní výrobky. Reklamaci je možné uplatnit elektronicky na info@tian-de.cz

Než odešlete zboží k vyřízení reklamace, kontaktujte nás, prosím, nejdříve e-mailem, popř. telefonicky. Následně Vám bude zaslán předvyplněný reklamační protokol spolu s dalším postupem reklamace. Reklamované zboží si u Vás náš dopravce vyzvedne.

Zboží lze reklamovat, jestliže:

- bylo dodáno zboží s vadou (zejména: nefunkční rozprašovač, netěsnící uzávěry, chyby ve švech…),
- bylo dodáno jiné než objednané zboží.

Zboží nelze reklamovat, jestliže byl vadný stav způsoben:

- použitím výrobku pro jiné účely než ke kterým je určen,
- nesprávným skladováním výrobku,
- běžným používáním výrobku (skryté vady),
- živly jako je voda, oheň, blesk nebo jiný elektrický výboj a pod.,
- doručovatelem.
Nelze přijmout k reklamaci zboží bez dokladu prokazující nákup u obchodníka. Reklamace nebude také přijata z důvodu nevyhovujících vlastností zboží. Na takovéto situace se vztahuje Garance vrácení peněz.

Postup reklamace

- Zákazník neprodleně informuje obchodníka o zjištění vadného stavu výrobku.
- Zákazník zašle vadné zboží, doručený doklad a popis vady na adresu obchodníka.
- Náklady spojené s doručením vadného zboží hradí zákazník.
- Obchodník je povinen vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů od doručení vadného zboží zákazníkem zpět.
- V případě potřeby je možná požádat zákazníka o souhlas s prodloužením 30denní lhůty o dalších 30 dnů.
- Zákazník bude o vyřízení reklamace informován telefonicky, emailem nebo písemně ve stanovené lhůtě.
- Obchodník si vyhrazuje právo nepřijmout zásilky s dobírkou či doručované jiným způsobem, než je stanovený v těchto obchodních podmínkách.

Garance vrácení peněz do 14 dnů bez udání důvodu

- Zákazník má možnost v souladu se zákonem č. 367/2000 ze dne 14. září 2000 vrátit zboží do 14 dnů od doručení bez udání důvodu.

- Pro vyhovení tohoto je nutné

- aby zboží, které budete odesílat v rámci této záruky zpět na adresu obchodníka, bylo v původním obalu, nebylo použité nebo poškozené, kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.) a s originálním dokladem o koupi.
- aby zboží nebylo zaslané na dobírku, v tom případě nebude přijato.
Doporučujeme zboží pojistit, odpovědnost za vady vzniklé přepravou tak ponese přepravce.
Částka za výrobky bude prioritně vrácena bezhotovostním způsobem na bankovní účet sdělený zákazníkem. V případě vrácení zboží jiným způsobem bude vrácená částka snížena o náklady spojené se zasíláním peněz prostřednictvím doručovatele.

Ochrana osobních údajů

Prohlášení o ochraně osobních údajů zákazníků internetového zásilkového obchodu www.tian-de.cz

• Chráníme Vaše soukromí • Zaručujeme plnou ochranu Vašich osobních údajů před zneužitím podle zákona č. 101/2000 Sb. Bližší informace publikujeme v tomto dokumentu.

• Registrační údaje • Jako zákazník obchodu tian-de.cz zadáváte při nákupu své registrační údaje. Jsou to především jméno a příjmení, adresa bydliště, případně dodací adresa, adresa elektronické pošty apod. Tyto informace jsou nezbytné k identifikaci a autorizaci kupujícího a používáme je k realizaci Vaší objednávky a ke komunikaci s Vámi.

• Údaje o Vašich objednávkách • Během doby Vašeho užívání objednávkového systému shromažďujeme informace o Vašich objednávkách nutné pro zajištění dodávek zboží, k vyřízení reklamací apod. Tyto údaje jsou uloženy v naší databázi a v žádném případě je neposkytujeme třetím osobám. Výjimku představují externí dopravci, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu, které jsou nutné pro bezproblémové doručení zboží.

• Prohlášení • Vaše osobní data považujeme v rámci obchodu www.tian-de.cz za důvěrná. Naše firma neprodává, nepronajímá, ani jinak neposkytuje Vaše data žádné třetí straně. Pokud bychom se někdy v budoucnu rozhodli uskutečnit podobný kontrakt s důvěryhodnou společností, stanou se Vaše data součástí podobného kontraktu pouze na základě Vašeho vyžádaného souhlasu.

• Váš souhlas • Používáním internetového obchodu www.tian-de.cz a užíváním jeho služeb souhlasíte se shromažďováním některých osobních údajů o Vás a Vašich nákupech. Tento souhlas je poskytnut na dobu neurčitou. Prodávající je povinen přestat zpracovávat získané osobní údaje, pokud subjekt údajů písemně vysloví nesouhlas se zpracováním svých osobních údajů. Zákazník má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům.

Pravidla zacházení s těmito údaji jsou publikována v tomto dokumentu. Budou-li tato pravidla někdy v budoucnu změněna, budou vždy publikována na stránkách www.tian-de.cz a budete se tak moci se změnami včas seznámit.